গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
বাণিজ্য মন্ত্রণালয়
জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর
রংপুর বিভাগীয় কার্যালয়
www.dncrp.rangpurdiv.gov.bd
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেনস চার্টার)
১. ভিশনওমিশন
রূপকল্প (vision):ভোক্তা-অধিকার নিশ্চিতকরণ।
অভিলক্ষ্য (Mission): ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এর কার্যকর বাস্তবায়নে ভোক্তা-অধিকার বিরোধী কার্যক্রম প্রতিরোধ এবং অভিযোগ নিষ্পত্তির মাধ্যমে ভোক্তার অধিকার সংরক্ষণ।
২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ
২.১) নাগরিক সেবা
|
ক্রমিক নম্বর |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১। |
ভোক্তা-অধিকার লঙ্ঘনজনিত প্রাপ্ত অভিযোগ তদন্ত ও নিষ্পত্তি। |
অভিযোগ প্রাপ্তির পর যথাযথ বিধি বিধান অনুসরণপূর্বক অভিযোগসমূহের তদন্ত ও নিষ্পত্তিকরণ। |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: ক) নির্ধারিত ফরমেলিখিত অভিযোগখ) অভিযোগের যথাযথ প্রমাণ (ভাউচার ওঅন্যান্য প্রমাণক)তথ্যপ্রাপ্তি স্থান:অধিদপ্তরের ওয়েবসাইট, হটলাইন (১৬১২১), প্রধান কার্যালয়, বিভাগীয় কার্যালয় ও জেলা কার্যালয়সমূহ। |
বিনামূল্যে |
৬০ (ষাট) কার্যদিবস |
জনাব বোরহান উদ্দিন সহকারী পরিচালক মোবাইল: ০১৩১৮৩৯৬৯২৯ ফোন: +৮৮০২-৫৮৯৯৬২৫১৫ ইমেইল:dd-rangpur@dncrp.gov.bd |
২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা (কোন আইনের অধীন নিবন্ধিত কোন ভোক্তা সংস্থা/সংশ্লিষ্ট পাইকারী ও খুচরা ব্যবসায়ী)
|
ক্রমিক নম্বর |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
|
পত্রের মাধ্যমে/সরাসরি |
সেবা প্রত্যাশী প্রতিষ্ঠানের আমন্ত্রণ বা অনুরোধ পত্র |
বিনামূল্যে |
সর্বোচ্চ ০৩ (তিন) কার্যদিবস |
জনাব মো: আজাহারুল ইসলাম উপপরিচালক মোবাইল: ০১৩১৮৩৯৬৯৯৮ ফোন: +৮৮০২-৫৮৯৯৬১৯৯১ ইমেইল:dd-rangpur@dncrp.gov.bd |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
|
ক্রমিক নম্বর |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
অধিদপ্তরের অভ্যন্তরীণ পদোন্নতি |
জেলা ও বিভাগীয় কার্যালয় থেকে আবেদনের প্রেক্ষিতে প্রধান কার্যালয়ে প্রেরণ |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: ক. জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর (কর্মকর্তা-কর্মচারী) নিয়োগ বিধিমালা, ২০১২ অনুযায়ী বিভাগীয় পদোন্নতি কমিটির সুপারিশ পত্র খ. ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের অনুমোদন প্রাপ্তিস্থান:প্রধান কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর |
বিনামূল্যে |
সর্বোচ্চ ০৩ (তিন) কার্যদিবস |
জনাব মো: আজাহারুল ইসলাম উপপরিচালক মোবাইল: ০১৩১৮৩৯৬৯৯৮ ফোন: +৮৮০২-৫৮৯৯৬১৯৯১ ইমেইল:dd-rangpur@dncrp.gov.bd |
|
|
জেলা ও বিভাগীয় কার্যালয় থেকে আবেদনের প্রেক্ষিতে প্রধান কার্যালয়ে প্রেরণ |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: ক. আবেদন পত্র; খ. নির্ধারিত ফরমে (বাংলাদেশ ফরম নম্বর-২৩৯৫) সংশ্লিষ্ট একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স অফিস থেকে প্রত্যয়ন (গেজেটেড কর্মচারীদের ক্ষেত্রে) গ. সংশ্লিষ্ট একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স অফিস কর্তৃক প্রদত্ত ছুটি প্রাপ্যতার প্রত্যয়ন (নন গেজেটেড কর্মচারীদের ক্ষেত্রে) প্রাপ্তিস্থান:সংশ্লিষ্ট একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স অফিস। |
বিনামূল্যে |
সর্বোচ্চ ০৩ (তিন) কার্যদিবস |
জনাব মো: আজাহারুল ইসলাম উপপরিচালক মোবাইল: ০১৩১৮৩৯৬৯৯৮ ফোন: +৮৮০২-৫৮৯৯৬১৯৯১ ইমেইল:dd-rangpur@dncrp.gov.bd |
|
|
জেলা ও বিভাগীয় কার্যালয় থেকে আবেদনের প্রেক্ষিতে প্রধান কার্যালয়ে প্রেরণ |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: ক. আবেদন পত্র; খ. নির্ধারিত ফরমে (বাংলাদেশ ফরম নম্বর-২৩৯৫) সংশ্লিষ্ট একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স অফিস থেকে প্রত্যয়ন (গেজেটেড কর্মচারীদের ক্ষেত্রে) গ. সংশ্লিষ্ট একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স অফিস কর্তৃক প্রদত্ত ছুটি প্রাপ্যতার প্রত্যয়ন (নন গেজেটেড কর্মচারীদের ক্ষেত্রে) প্রাপ্তিস্থান:সংশ্লিষ্ট একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স অফিস। |
বিনামূল্যে |
সর্বোচ্চ ০৩ (তিন) কার্যদিবস |
জনাব মো: আজাহারুল ইসলাম উপপরিচালক মোবাইল: ০১৩১৮৩৯৬৯৯৮ ফোন: +৮৮০২-৫৮৯৯৬১৯৯১ ইমেইল:dd-rangpur@dncrp.gov.bd |
|
|
আবেদন পাওয়ার পর উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের (প্রশাসনিক ও আর্থিক ক্ষমতা অনুযায়ী) অনুমোদন সাপেক্ষে সরকারি আদেশ জারি। |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: ক. আবেদন পত্র; খ. নির্ধারিত ফরমে (বাংলাদেশ ফরম নম্বর-২৩৯৫) সংশ্লিষ্ট একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স অফিস থেকে প্রত্যয়ন (গেজেটেড কর্মচারীদের ক্ষেত্রে) গ. সংশ্লিষ্ট একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স অফিস কর্তৃক প্রদত্ত মূল বেতনের প্রত্যয়ন পত্র (নন গেজেটেড কর্মচারীদের ক্ষেত্রে) ঘ. পূর্বের ভোগকৃত ছুটির মঞ্জুরি পত্র প্রাপ্তিস্থান:সংশ্লিষ্ট একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স অফিস। |
বিনামূল্যে |
সর্বোচ্চ ০৩ (তিন) কার্যদিবস |
জনাব মো: আজাহারুল ইসলাম উপপরিচালক মোবাইল: ০১৩১৮৩৯৬৯৯৮ ফোন: +৮৮০২-৫৮৯৯৬১৯৯১ ইমেইল:dd-rangpur@dncrp.gov.bd |
|
|
জেলা ও বিভাগীয় কার্যালয় থেকে আবেদনের প্রেক্ষিতে প্রধান কার্যালয়ে প্রেরণ |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: ক. আবেদন পত্র খ. মেডিক্যাল সনদ গ. পূর্বের ভোগকৃত ছুটির মঞ্জুরি পত্র প্রাপ্তিস্থান:সিভিল সার্জনের অফিস বা সংশ্লিষ্ট চিকিৎসকের হাসপাতাল বা ক্লিনিক। |
বিনামূল্যে |
সর্বোচ্চ ০৩ (তিন) কার্যদিবস |
জনাব মো: আজাহারুল ইসলাম উপপরিচালক মোবাইল: ০১৩১৮৩৯৬৯৯৮ ফোন: +৮৮০২-৫৮৯৯৬১৯৯১ ইমেইল:dd-rangpur@dncrp.gov.bd |
|
|
জেলা ও বিভাগীয় কার্যালয় থেকে আবেদনের প্রেক্ষিতে প্রধান কার্যালয়ে প্রেরণ |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: ক.নির্ধারিত ফরমে (বাংলাদেশ ফরম নম্বর-২৬৩৯) (গেজেটেড/নন-গেজেটেড) এবং খ. সাধারণ ভবিষ্য তহবিলে সর্বশেষ জমাকৃত অর্থের হিসাব বিবরণীর মূলকপি (সংশ্লিষ্ট একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স অফিস কর্তৃক প্রদত্ত)। প্রাপ্তিস্থান:সংশ্লিষ্ট একাউন্টস এন্ড ফিন্যান্স অফিস।
|
বিনামূল্যে |
সর্বোচ্চ ০৩ (তিন) কার্যদিবস |
জনাব মো: আজাহারুল ইসলাম উপপরিচালক মোবাইল: ০১৩১৮৩৯৬৯৯৮ ফোন: +৮৮০২-৫৮৯৯৬১৯৯১ ইমেইল:dd-rangpur@dncrp.gov.bd |
|
|
জেলা ও বিভাগীয় কার্যালয় থেকে আবেদনের প্রেক্ষিতে প্রধান কার্যালয়ে প্রেরণ |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: ক. আবেদন পত্র খ. নিয়োগের প্রজ্ঞাপন গ. যোগদানপত্রের অফিস আদেশ ঘ. বুনিয়াদি প্রশিক্ষণের সনদ ঙ. কম্পিউটার প্রশিক্ষণের সনদ এবং প্রাপ্তিস্থান:প্রধান কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর। |
বিনামূল্যে |
সর্বোচ্চ ০৩ (তিন) কার্যদিবস |
জনাব মো: আজাহারুল ইসলাম উপপরিচালক মোবাইল: ০১৩১৮৩৯৬৯৯৮ ফোন: +৮৮০২-৫৮৯৯৬১৯৯১ ইমেইল:dd-rangpur@dncrp.gov.bd |
|
|
নির্ধারিত ফরমে আবেদনের ভিত্তিতে |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: ক. ভ্রমণসূচি খ. ভ্রমণ বৃত্তান্ত গ. বাজেট বরাদ্দ পত্র ঘ. নির্ধারিত ফরমে বিল দাখিল। প্রাপ্তিস্থান: প্রধান কার্যালয়, বিভাগীয় কার্যালয়, জেলা কার্যালয় ও ওয়েবসাইট। |
বিনামূল্যে |
সর্বোচ্চ ০৩ (তিন) কার্যদিবস |
জনাব মো: আজাহারুল ইসলাম উপপরিচালক মোবাইল: ০১৩১৮৩৯৬৯৯৮ ফোন: +৮৮০২-৫৮৯৯৬১৯৯১ ইমেইল:dd-rangpur@dncrp.gov.bd |
|
|
আবেদনের ভিত্তিতে |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: প্রাপ্তিস্থান: প্রধান কার্যালয়। |
বিনামূল্যে |
০৩ (তিন) কার্যদিবস |
জনাব মো: আজাহারুল ইসলাম উপপরিচালক মোবাইল: ০১৩১৮৩৯৬৯৯৮ ফোন: +৮৮০২-৫৮৯৯৬১৯৯১ ইমেইল:dd-rangpur@dncrp.gov.bd |
|
|
জেলা ও বিভাগীয় কার্যালয় থেকে আবেদনের প্রেক্ষিতে প্রধান কার্যালয়ে প্রেরণ |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: ক. নির্ধারিত ফরমে (সরকারি টেলিফোন, সেলুলার ও ইন্টারনেট নীতিমালা-২০১৮, ফরম ৪) আবেদনপত্র এবং খ. বাজেট বরাদ্দ পত্র
প্রাপ্তিস্থান: সংশ্লিষ্ট কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
সর্বোচ্চ ০৩ (তিন) কার্যদিবস |
জনাব মো: আজাহারুল ইসলাম উপপরিচালক মোবাইল: ০১৩১৮৩৯৬৯৯৮ ফোন: +৮৮০২-৫৮৯৯৬১৯৯১ ইমেইল:dd-rangpur@dncrp.gov.bd |
|
|
জেলা ও বিভাগীয় কার্যালয় থেকে আবেদনের প্রেক্ষিতে প্রধান কার্যালয়ে প্রেরণ |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: ক. গৃহায়ণ ও গণপূর্ত মন্ত্রণালয়ের ১২ নভেম্বর ২০১৮ তারিখের ২৫.০০.০০০০. ০১৪২২.০১৬.০০-৫১৪ সংখ্যক পরিপত্র অনুযায়ীআবেদন এবং খ. বাজেট বরাদ্দ পত্র প্রাপ্তিস্থান: সংশ্লিষ্ট কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
সর্বোচ্চ ০৩ (তিন) কার্যদিবস |
জনাব মো: আজাহারুল ইসলাম উপপরিচালক মোবাইল: ০১৩১৮৩৯৬৯৯৮ ফোন: +৮৮০২-৫৮৯৯৬১৯৯১ ইমেইল:dd-rangpur@dncrp.gov.bd |
৩) আওতাধীন দপ্তর/সংস্থা/অন্যান্য প্রাতিষ্ঠানসমূহের সিটিজেনস চার্টার লিঙ্ক আকারে যুক্ত করতে হবে: প্রযোজ্য নহে।
৪) আপনার (সেবা গ্রহীতার) কাছে আমাদের (সেবা প্রদানকারীর) প্রত্যাশা
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
৫) অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা (GRS)
কোন নাগরিক (ভোক্তা) কোন কাঙ্ক্ষিত সেবা না পেলে বা সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
|
ক্রমিক |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা |
জনাব বোরহান উদ্দিন সহকারী পরিচালক মোবাইল: ০১৩১৮৩৯৬৯২৯ ফোন: +৮৮০২-৫৮৯৯৬২৫১৫ ইমেইল:dd-rangpur@dncrp.gov.bd |
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
|
২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
আপিলকর্মকর্তা |
জনাব মো: আজাহারুল ইসলাম উপপরিচালক মোবাইল: ০১৩১৮৩৯৬৯৯৮ ফোন: +৮৮০২-৫৮৯৯৬১৯৯১ ইমেইল:dd-rangpur@dncrp.gov.bd |
২০ (বিশ) কার্যদিবস |
|
৩ |
GRSফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র ৫ নম্বর গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা। ওয়েব: www.grs.gov.bd |
৬০ (ষাট) কার্যদিবস |
৫) তথ্য অধিকার আইনে তথ্য প্রদান:
কোন নাগরিক (ভোক্তা) কোন কাঙ্ক্ষিত তথ্য না পেলে বা সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
|
ক্রমিক |
কিভাবে আবেদন করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
১ |
লিখিতভাবে বা ইলেকট্রনিক মাধ্যম বা ই-মেইলে |
তথ্য প্রদানকারী কর্মকর্তা |
জনাব বোরহান উদ্দিন সহকারী পরিচালক মোবাইল: ০১৩১৮৩৯৬৯২৯ ফোন: +৮৮০২-৫৮৯৯৬২৫১৫ ইমেইল:dd-rangpur@dncrp.gov.bd |
২০ (বিশ) কার্যদিবস |
|
২ |
তথ্য প্রদানকারী কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে তথ্যদিতে ব্যর্থ হলে |
আপিল কর্মকর্তা |
জনাব মো: আজাহারুল ইসলাম উপপরিচালক মোবাইল: ০১৩১৮৩৯৬৯৯৮ ফোন: +৮৮০২-৫৮৯৯৬১৯৯১ ইমেইল:dd-rangpur@dncrp.gov.bd |
সর্বোচ্চ ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
